GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Zersay Kuyumculuk olarak, en özel anlarınıza eşlik eden ürünlerimizin kalitesinin ve sizin memnuniyetinizin arkasındayız. https://zersaykuyumculuk.com üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili garanti ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. GARANTİ ŞARTLARI

Mağazamızdan ve internet sitemizden satın alınan tüm ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı ZERSAY KUYUMCULUK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ bakım garantisi altındadır.

• Ürünlerimizin garanti süresi fatura tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.
• Garanti süresi boyunca, üretimden kaynaklanan her türlü hata ve kusur ücretsiz olarak giderilecektir.
• Garanti işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün faturası veya orijinallik sertifikası ile birlikte ibraz edilmesi zorunludur.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar:

• Kullanıma bağlı olarak oluşan çizilmeler, ezilmeler, kopmalar ve fiziksel deformasyonlar.
• Ürünün parfüm, çamaşır suyu, deterjan, klor (havuz suyu), asit vb. kimyasal maddelerle temas etmesi sonucu oluşan renk değişimleri ve hasarlar.
• Zersay Kuyumculuk atölyeleri dışında, üçüncü şahıslar veya başka kuyumcular/tamirciler tarafından ürüne yapılan müdahaleler (ölçü değiştirme, kaynak, taş takma vb.) ürünü tamamen garanti kapsamı dışına çıkarır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

• İade edilecek ürünün tamamen kullanılmamış, fiziksel olarak hasar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
• İade işlemi için; ürünün orijinal kutusu, ambalajı, (varsa) sertifikası, promosyon ürünleri ve faturasının tüm nüshalarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi zorunludur.
• Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, kurumunuz tarafından düzenlenecek "İade Faturası"nın gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamaz.

3. İADE EDİLEMEYEN (CAYMA HAKKI GEÇERSİZ) ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aşağıdaki durumlarda cayma (iade) hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Üretimler: Sizin talebiniz üzerine standart dışı ölçülerde üretilen, üzerine isim/tarih yazılan veya özel olarak modifiye edilen (örneğin; parmak ölçünüze göre özel ayarlanan yüzükler, isimli kolyeler) ürünler iade alınamaz.
• Yatırımlık Altınlar: Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan külçe altın, gram altın, çeyrek, yarım, tam ve cumhuriyet altını gibi ziynet/yatırım ürünlerinde kanunen iade ve değişim yapılamamaktadır.

4. İADE SÜRECİ VE ÜCRET İADESİ

İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle [email protected] adresine veya 0 551 536 34 34 numaralı müşteri hizmetleri hattımıza bilgi vermeniz gerekmektedir.

• İade edilecek ürünleri, firmamızın anlaşmalı olduğu [Kargo Firmanızı Buraya Yazın - Örn: Yurtiçi Kargo] aracılığıyla, size ileteceğimiz iade kodu ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargomuz dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti ve gönderim sırasında oluşabilecek hasar/kayıp sorumluluğu tarafınıza aittir.
• İade kargonuz bize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından kalite kontrol sürecine alınır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, en geç 14 gün içerisinde ürün bedeli alışverişi yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir.
• Taksitli alışverişlerin iadesi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak kartınıza taksitli şekilde yansıyabilir. Bu durum tamamen bankanızın prosedürleri ile ilgilidir.

5. İLETİŞİM